DossTrento - APPLE: GARANZIA LEGALE (2 ANNI) E COMMERCIALE (1 ANNO). ECCO LA DIFFERENZA.

In merito all’articolo LA GARANZIA DELLA APPLE E’ PER UNO O DUE ANNI ? UNA VECCHIA QUESTIONE ! ci viene segnalato che l’interpretazione legale del 2003 risulta troppo datata.

Indubbio che il “Centro ricerca consumatori” ha ritenuto di avere avuto e di avere tutti gli elementi per proporre la segnalazione. E allo stesso va dato merito.

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Immagine e articolo tratto dalla rivista Applicando. ( modifica immagine by Franco)

Il nostro intento era finalizzato solo a contribuire a fare chiarezza, essendo molti di noi assidui frequentatori dei rivenditori Apple.

Abbiamo quindi fatto visita ad alcuni di loro e quanto ci è stato detto è riassunto nell’articolo seguente tratto dalla rivista “Applicando” dell’aprile dello scorso anno.

Sicuramente fare dei distinguo tra la garanzia legale ( durata 2 anni) e la garanzia convenzionale o commerciale ( durata 1 anno) è molto semplice per i rivenditori e la mancata chiarezza nel triangolo ditta / rivenditore / consumatore va a discapito di quest’ultimo.

Ci auguriamo che il garante chiarisca una volta per tutte quanto scritto nell’articolo seguente mettendo finalmente termine a questa decennale questione.

QUANTI ANNI PER IL MAC ?
Tratto da “Applicando”

Gentili redattori di Applicando,
sono un vostro assiduo lettore e vi scrivo per avere un chiarimento in merito alle garanzie sui prodotti Apple.
So che avete già affrontato l’argomento su queste pagine, ma io ho ancora qualche dubbio: vorrei capire se la garanzia di un MacBook é di un anno (come insistono a dichiarare molti venditori) oppure di due anni (come avete detto voi) ; inoltre, cosa cambia tra l’acquisto come privato e quello come azienda? E nel caso si passi dalla sezione Education dell’Apple Store?
Ho provato a chiamare il numero verde di Apple, ma le risposte sono state tutt’altro che esaurienti: a quanto ho capito i loro prodotti hanno tutti un anno di garanzia a prescindere dal tipo di acquisto; nel caso si richieda fattura, mi hanno anche risposto che questo documento riporta unicamente la loro partita Iva, e non quella del cliente. . .
La confusione, insomma, é tanta, e lo vorrei saperne di più prima di acquistare il mio prossimo portatile.
Grazie anticipatamente per i chiarimenti e per la vostra disponibilità.

Caro lettore, torniamo volentieri sull'argomento "garanzie sui prodotti elettronici” poiché non sei l'unico a nutrire dubbi in proposito: l’argomento é infatti di interesse generale e sempre più utenti ci chiedono lumi sulla materia.

L’attuale normativa distingue fra due tipi dl garanzie; la prima è quella legale, che riguarda i difetti di conformità, o vizi; i casi, cioè, in cui un difetto dl fabbricazione inficia la funzionalità del prodotto, oppure il prodotto stesso non è conforme alla descrizione fornita dal produttore prima dell'acquIsto (come un monitor che, dato per risoluzioni massime di 1.920 x 1.200 pixel, raggiunge solo i 1.280 x 720 pixel). Questo tipo dl garanzia vale due anni per i clienti privati, mentre é di un solo anno per le aziende e i titolari di partita Iva, che richiedono l'emissione della fattura ; inoltre la garanzia legale riguarda esclusivamente i rapporti tra i consumatori e i venditori: saranno questi ultimi a rivolgersi all'azIenda produttrice per qualsiasi problema segnalato dal cliente.
Diverso é il discorso per la garanzia convenzionale (o commerciale), la cui durata viene decisa a discrezione delle aziende produttrici (nel caso di Apple è effettivamente di un anno) e tutela l'acquirente da eventuali vizi o difetti che si dovessero presentare durante l'uso del prodotto protratto nel tempo. Rispetto alla garanzia legale la differenza e significativa: prendiamo il caso dl una stampante con garanzia legale dl due anni e garanzia commerciale dl un anno; se il cliente si accorge che é impossibile stampare 20 pagine al minuto come promesso dalla pubblicità, può restituire la stampante al venditore entro due anni dall'acquisto; ma se il carrello di stampa si guasta dopo un anno e un mese di utilizzo, la riparazione é a carico del cliente.

Tutto chiaro, quindi? Non troppo.
A parte il fatto che non sempre é facile distinguere fra vizi originari e guasti dovuti all'usura, riguardo alla garanzia legale la legge dice che, trascorsi sei mesi dall'acquisto, il negoziante può chiedere al cliente di effettuare una perizia (a spese dl quest' ultimo) per dimostrare che il difetto era effettivamente presente all'atto dell'acquisto. .. Per evitare di cacciarsi in un ginepraio vale quindi la raccomandazione di rivolgersi a produttori e rivenditori seri e qualificati; e dobbiamo ammettere che Apple, in questo senso, é molto più "comprensiva"di altre aziende.
Quanto alla mancata indicazione della partita Iva del cliente in fattura, non c'é nulla dl strano: la legge – nelle sue ultime revisioni - non prevede l’obbligatorietà dl inserire questi dati. Per concludere, la sezione Education dell’Apple Store si rivolge solo ed esclusivamente ai clienti privati: in questo caso la garanzia legale é quindi di due anni, mentre quella commerciale (stabilita da Apple) dl uno, a meno di estenderla con l’acquisto di AppleCare.